Нове випробування для Контактного центру міста Києва 1551

Київ, 12.10.2013

Раніше я вже оцінював роботу нововведення КМДА — сайту контакт-центру «1551». Тоді результати обробки мого звернення були невтішними — на поставлене мною питання відповідь давали ну ду-у-уже довго. Але, оскільки в коментарях у соціальних мережах мені були закиди, що хоч питання і було простим, проте є регламент, відповідно до якого обробляються звернення, тому відповідали начебто довго. Через це я вирішив випробувати систему ще раз, трохи ускладнивши завдання, і подивитись, чи вкладуться в терміни цього разу.

Недалеко від мого будинку є дворова дорога з декількома ямами, які вже давно не ремонтувались. З цього приводу 23 серпня я залишив звернення. Його зареєстрували і розписали на КК «Київавтодор», призначивши виконавцем директора Берегового Петра Івановича. Порушивши встановлені системою контрольні строки, Береговий відписався, що зазначена територія знаходиться на балансі Подільської райдержадміністарції, і зовсім не в його компетенції. Проте, саму РДА про моє звернення, як я зрозумів, він не повідомив. Ось так він вирішив проблему. До речі, прошу звернути увагу на орфографію і пунктуацію очільника улюбленої всіма комунальної корпорації, які можете побачити на знімку екрану наприкінці цього запису. 🙂

Жодних дій з відновлення асфальтного покриття ніхто не вживав, а моє звернення на сайті 1551.gov.ua зависло. Тоді, 7 жовтня я надіслав до КМДА інформаційний запит, в якому просив повідомити, які дії були вжиті у зв’язку із розглядом мого звернення.

Лише після цього запиту, виконавця змінили з «Київавтодору» на КП «Мостицький», встановивши нову дату контролю — 15 жовтня.

Тож, чекати зазначеної дати лишилось не довго, і подивимось, чи вкладуться в ці терміни, однак, з уваги на те, що до робіт ще ніхто не приступав, це виглядає сумнівним… Окрім того, відповідно до закону «Про звернення громадян», місячний термін розгляду вже давно минув, так що, боюсь, оцінка роботи нової системи від КМДА знову буде невтішною…