«Универсал Банк» и 10 гривен

Киев, 20.04.2011

Расскажу вам о том, что со мной произошло почти два с половиной года назад. Чего-то вдруг вспомнилось. Предупреждаю сразу — это не реклама. Просто захотелось оставить положительный отзыв о хорошей компании. Они это действительно заслуживают.

Как-то, у меня внезапно появилась срочная необходимость снять небольшую сумму со своего сберегательного счёта в «Универсал Банке». Придя в ближайшее отделение, я выяснил, что в кассе снять не получится — временные технические проблемы. Поскольку до окончания работы кассы оставалось около десяти минут, надеяться на чудо было бессмысленно. Тогда я позвонил в телефонный банкинг, с целью перевести деньги на текущий счёт и снять в банкомате с помощью дебетной карты. Но и этого мне не удалось — всё те же проблемы в работе системы. В результате, я был вынужден воспользоваться кредитной карточкой. При этом, у меня снялась небольшая комиссия, в размере 10 грн — по условиям обслуживания кредитки.

Чувствуя всю несправедливость ситуации, я решил обратиться к руководству банка с просьбой возвращения снятых комиссионных. Ниже расположено написанное мною заявление. Поскольку, на тот момент, я ещё не был достаточно опытным кляузником, — прошу простить меня за не очень красивые формулировки… 🙂

Данное заявление я зарегистрировал в центральном офисе и стал ждать. Но ответа так и не получил. По прошествии месяца, я позвонил в банк, и меня связали с исполнителем по данному обращению. Исполнитель сообщил, что условиями обслуживания кредитных карт, подобное возвращение комиссии не предусмотрено. На что я попросил отправить почтой мне официальный ответ — но и после этого он мне не пришёл.

Ещё через какое-то время, я написал сообщение на электронную почту [email protected] , указал номер, под которым зарегистрировали заявление, дату, приложил скан. Ответа не получил. Дней через двадцать, продублировал письмо на [email protected] , и получил ответ следующего содержания:

Доброго дня, Андрію.

В результаті розгляду Вашого звернення, повідомляємо, що відповідь на Вашу заяву вх.№ 20 від 11.08.2008 р. була надана Вам при зверненні до головного офісу в усній формі. Враховуючи той факт, що Банком було прийнято рішення про відмову компенсації коштів, а  головними принципами роботи Універсал Банку є повага та індивідуальний підхід до кожного клієнта, підрозділом по роботі зі зверненнями клієнтів було повторно направлено Вашу заяву на розгляд з надією на позитивне рішення.

З повагою, Універсал Банк.

И ещё через несколько дней (28.10.2008):

Шановний Андрію,

В результаті повторного розгляду Вашого звернення, керівництвом Банку було прийнято рішення про компенсацію коштів. Сума у розмірі 10 грн. була повернена на Ваш рахунок №ХХХХХХХХХХХХХХХХХ. Просимо вибачення за незручності, які виникли в процесі співпраці з нашим Банком. В подальшому будемо раді відповісти на всі Ваші запитання та співпрацювати й надалі.

З повагою, Універсал Банк.

Мораль здесь очевидна, но я всё же подытожу. Естественно, я всё это делал не из-за тех 10 грн, которые были предметом вопроса. Я посчитал, что со мной поступили не справедливо, и отстаивал свои права. Банк, в свою очередь, принял соломоново решение. Ведь по договору, он действительно не обязан был возвращать эти деньги, и я бы ничего не добился в судебном порядке.  В то же время, банк пошёл мне навстречу, а я убедился, что не ошибся в выборе. Он уж точно не ровня «Приватбанку», с обслуживания которого я ушёл уже давно, и ни капли об этом не жалею. 🙂 Правда, на сегодняшний день, депозитные процентные ставки в «Универсале» очень сильно понизились, по сравнению с тем же 2008 годом, в котором произошла вся эта история. 🙁